Refund Policy

1Il nostro impegno

Siamo sicuri della qualità del nostro servizio. Sappiamo però che esistono situazioni fuori dal nostro controllo, ed è giusto che tu sappia in anticipo cosa fare in quei casi. Questa pagina ti spiega quando puoi chiedere il rimborso, come si richiede e in quanto tempo lo ricevi.

2Quando puoi richiedere il rimborso

Hai diritto al rimborso completo se, dopo aver partecipato a due appuntamenti presso gli uffici competenti dell'amministrazione spagnola seguendo la nostra metodologia e con la documentazione che ti abbiamo fornito o indicato, il NIE non ti viene rilasciato.

3Le condizioni

Per accedere al rimborso devi aver:

• Seguito il nostro metodo a entrambi gli appuntamenti, applicando guida, istruzioni e raccomandazioni.
• Presentato i documenti che ti abbiamo fornito o aiutato a preparare, senza modificarli o sostituirli con altri.
• Partecipato a entrambi gli appuntamenti in tempi ragionevoli dalla data di acquisto.
• Documentazione dei due appuntamenti disponibile su richiesta: email di conferma, ricevute, notifiche di rifiuto o comunicazioni ufficiali della pubblica amministrazione spagnola.

4Come richiedere il rimborso

Manda una email a:

Includi:

• Nome completo e indirizzo email usato all'acquisto
• Breve descrizione di cosa è successo nei due appuntamenti
• Documenti a supporto: conferme appuntamenti, moduli preparati, fotocopie portate

5Tempi di gestione

Esaminiamo la tua richiesta e ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.

Non appena la richiesta è approvata, emettiamo il rimborso tramite Stripe. L'accredito sulla tua carta dipende dalla tua banca, di norma entro 14 giorni lavorativi. I tempi bancari non dipendono da noi.

6Casi non rimborsabili

Il rimborso non è previsto se:

• Non hai partecipato agli appuntamenti.
• Non hai seguito le indicazioni che ti abbiamo fornito.
• Il NIE non è stato rilasciato a causa di informazioni inesatte o incomplete fornite da te.
• Ti sei presentato con documenti diversi da quelli che ti abbiamo aiutato a preparare.
• Hai acquistato il pacchetto Digital e non hai mai utilizzato i materiali forniti.

7Casi speciali

Se la tua situazione non rientra chiaramente in nessuna delle categorie sopra, scrivici comunque a admin@nieexpertsspain.com. Valutiamo ogni caso individualmente e in buona fede.

8Contestazioni e chargeback

Se pensi di essere stato trattato in modo non corretto, contattaci a admin@nieexpertsspain.com prima di aprire un chargeback con la tua banca. Vogliamo trovare una soluzione equa e possiamo sempre risolvere direttamente con una soluzione equa.

Aprire un chargeback senza averci prima contattato comporta la cancellazione di eventuali servizi futuri con NIE Experts Spain.